سياسة الإلغاء والاسترداد

تُطبَّق هذه السياسة على كل الورش والكورسات المسجّلة المدفوعة على المنصة. والقاعدة التي تسري على حجزك تعتمد على نوع ما اشتريته — ورشة مباشرة (لها موعد محدد) أو كورس مسجّل (متاح للمشاهدة في أي وقت). ويسري على الكورس المسجّل ما يسري على الورش من شروط، وهي مبيّنة في الأقسام التالية.

الورش المباشرة هي التي لها مواعيد جلسات محددة — سواء حضوريًا في مقر RS بالقاهرة أو أونلاين عبر Zoom. وتعتمد شروط الاسترداد على وقت تقديم طلب الإلغاء:

• قبل أول جلسة بأسبوع أو أكثر: استرداد كامل 100% للمبلغ المدفوع.
• خلال آخر أسبوع قبل بداية الورشة: استرداد المبلغ مع خصم 15% كمصاريف إدارية وتجهيز.
• بعد حضور أول محاضرة: لا يوجد استرداد نقدي، لكن يمكنك تحويل حجزك لأي ورشة أخرى من ورش RS خلال 6 شهور بدون خصم إضافي.
• عدم الحضور بدون إشعار مسبق: لا يوجد استرداد.

الكورس المسجّل هو المحتوى التعليمي الذي تشتريه للمشاهدة في أي وقت ومن غير موعد محدد. وتسري عليه شروط الورش نفسها في الأقسام 4 و5 و6 و7 (إلغاء RS أو تأجيلها، ومواعيد معالجة الاسترداد، والكوبونات، وطريقة طلب الاسترداد). ولأن المحتوى الرقمي يُتاح لك فورًا بعد الدفع، تُضاف إليها مدة الاسترداد وحدّ المشاهدة:

• خلال 7 أيام من تاريخ الشراء: الاسترداد متاح بشرط مشاهدة أقل من 20% من محتوى الكورس.
• بعد 7 أيام، أو بعد مشاهدة 20% أو أكثر: لا يوجد استرداد — بحكم طبيعة المحتوى الرقمي المتاح فورًا.

• إلغاء من جانب RS (لعدم اكتمال الحد الأدنى للعدد أو لأسباب تشغيلية): استرداد كامل 100% بدون أي خصومات.
• تأجيل أو تغيير موعد جلسة: نبلّغك بالبريد قبلها بـ 48 ساعة على الأقل. وإن لم يناسبك الموعد الجديد، يمكنك طلب استرداد كامل بدون أي شروط.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يُرَدّ المبلغ خلال المدد التالية حسب وسيلة الدفع الأصلية:

• الدفع عبر Paymob (بطاقات ائتمان / محافظ إلكترونية): يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• التحويل البنكي أو الدفع النقدي: يُرد المبلغ عبر تحويل بنكي للحساب الذي تحدده خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• فودافون كاش / إنستاباي: يُرد المبلغ بنفس الطريقة خلال 3 أيام عمل.

إن دفعت بسعر مخفّض (كوبون خصم أو عرض)، يُحسَب الاسترداد على المبلغ الفعلي الذي دفعته — لا السعر الأصلي قبل الخصم.

• أرسِل بريدًا إلى support@rspaac.com من نفس البريد المسجّل في حسابك.
• وضّح في البريد: اسم الورشة أو الكورس المسجّل وتاريخ الحجز، رقم الحجز، سبب طلب الاسترداد، ووسيلة الدفع.
• نرد على طلبك خلال يوم عمل ونبلّغك بالقرار.
• وبعد الموافقة، يبدأ احتساب مدة الاسترداد حسب وسيلة الدفع (راجع القسم 5 أعلاه).

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: support@rspaac.com
• الموقع: rspaac.com
• الموقع الجغرافي: القاهرة، مصر
• وقت الرد المتوقّع: يوم عمل لطلبات الاسترداد.